Условия возврата и отмены подписок AlphaVue.

Если AlphaVue предлагает бесплатный план, пробный период или рекламный доступ, пользователям рекомендуется оценить услугу перед покупкой платной подписки.

Вы несете ответственность за проверку деталей плана, сроков выставления счетов и условий продления перед переходом на платный план.

За исключением случаев, когда это требуется действующим законодательством или прямо не указано иное, платежи за подписку, как правило, не подлежат возврату после начала расчетного периода.

Поскольку AlphaVue — это цифровая служба, которая предоставляет доступ к платным функциям и квотам на анализ сразу после покупки, возврат средств обычно рассматривается только в ограниченных ситуациях, таких как двойные платежи, ошибки при выставлении счетов или другие исключительные случаи, одобренные нами.

AlphaVue оставляет за собой право одобрить или отклонить любой запрос на возврат средств по своему усмотрению. Для подписок, приобретенных в период действия рекламных акций или скидок, любой утвержденный возврат средств будет основан на фактической уплаченной сумме, а не на стандартной цене.

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки своей учетной записи или связавшись с нами по адресу [email protected]. Отмена останавливает будущие продления, но не приводит к автоматическому возврату средств за текущий расчетный период.

Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного расчетного периода. В течение оставшейся части этого периода вы продолжите иметь доступ ко всем платным функциям и выделенным квотам на анализ. По истечении периода ваша учетная запись будет автоматически переведена на бесплатный план.

После аннулирования данные исследования, история анализа и личные настройки, связанные с вашей учетной записью, будут храниться в течение разумного периода в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Если вы возобновите подписку в течение срока хранения, ваши предыдущие данные будут восстановлены. По истечении периода хранения мы можем удалить связанные данные.

Для годовых планов подписки, если вы отмените их в середине года, AlphaVue может (но не обязана) утвердить пропорциональное возмещение по своему усмотрению. Такие возмещения не создают прецедента и не представляют собой обязательств в отношении будущих дел.

Если пропорциональное возмещение одобрено, сумма возмещения будет рассчитываться следующим образом: годовая плата за подписку, разделенная на двенадцать месяцев, чтобы получить ежемесячную ставку, умноженную на количество оставшихся полных неиспользованных месяцев, за вычетом разницы в скидке между годовыми и ежемесячными плановыми ставками (т. е. возврат скидки).

Пропорциональное возмещение не применяется к ежемесячным планам подписки. После начала ежемесячного расчетного периода плата за этот период, как правило, не подлежит возврату.

Если вы считаете, что с вас сняли деньги неправильно или у вас есть запрос на возврат средств, который необходимо рассмотреть, свяжитесь с AlphaVue по адресу [email protected] и укажите адрес электронной почты учетной записи, дату списания, сумму и подробное объяснение причины вашего запроса.

Запросы на возврат средств должны быть поданы в течение тридцати (30) дней с момента соответствующего платежа. Запросы, поданные после этого окна, не могут быть приняты, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Мы рассматриваем запросы в каждом конкретном случае и можем запросить дополнительную информацию, необходимую для расследования платежа. Процесс проверки обычно завершается в течение пяти (5)–десяти (10) рабочих дней после получения полной информации.

При рассмотрении запросов на возврат средств AlphaVue учитывает следующие обстоятельства: дублирование платежей или ошибки в выставлении счетов, вызванные техническими проблемами; длительная недоступность платформы (более 72 часов подряд), не позволившая пользователю получить доступ к платным услугам; и возмещение, требуемое действующим законодательством о защите прав потребителей.

Мы также учитываем следующие факторы: историю использования учетной записи пользователя и уровень активности, был ли запрос на возврат средств отправлен в течение разумного периода времени, получал ли пользователь ранее возмещение или кредиты, а также действительно ли оспаривается рассматриваемое списание.

Все решения о возврате средств принимаются AlphaVue на основе всесторонней оценки вышеуказанных критериев и конкретных обстоятельств каждого случая и являются окончательными, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Следующие обстоятельства, как правило, не подлежат возврату средств: запросы, основанные на изменении решения или отсутствии необходимости в услуге; неиспользование или полное использование функций сервиса в течение расчетного периода; а учетные записи приостановлены или закрыты из-за нарушений Условий обслуживания или Политики допустимого использования.

Кроме того, не подлежат возврату следующие расходы: оставшиеся дни частично использованного ежемесячного расчетного периода; плохой пользовательский опыт, вызванный собственной сетевой средой пользователя, совместимостью устройств или проблемами сторонних сервисов; и функции, с которыми пользователь уже познакомился в рамках бесплатного плана или пробного периода перед подпиской.

Если у вас есть какие-либо проблемы или недовольство обслуживанием, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов, прежде чем запрашивать возврат средств, чтобы у нас была возможность решить вашу проблему.

Утвержденные возвраты будут возвращены на исходный способ оплаты, использованный для транзакции (например, кредитная карта, дебетовая карта или другой способ оплаты). AlphaVue не может возвращать деньги на счет или канал оплаты, отличный от исходного способа оплаты.

Время обработки возврата зависит от вашего поставщика платежных услуг и финансового учреждения и обычно занимает от пяти (5) до пятнадцати (15) рабочих дней после утверждения возврата. В некоторых случаях может потребоваться больше времени, чтобы возврат средств был отражен в вашей выписке или счете.

Если вы не получили возмещение в течение пятнадцати рабочих дней после одобрения, сначала свяжитесь со своим платежным провайдером или банком, чтобы подтвердить статус обработки, а затем обратитесь к нам по адресу [email protected] для получения дополнительной помощи.

Если вы оспариваете сумму платежа, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected]. Мы приложим разумные усилия, чтобы решить этот вопрос с вами, прежде чем вы инициируете официальный спор (возврат платежа) с вашим поставщиком платежей.

Инициирование возврата платежа у вашего поставщика платежных услуг без предварительного обращения в службу поддержки AlphaVue может привести к блокировке вашей учетной записи до разрешения спора. Мы рекомендуем сначала искать решение по нашим внутренним каналам.

Если вы недовольны нашим решением о возврате средств, вы можете подать письменную апелляцию по адресу [email protected], объяснив причины, по которым вы считаете, что дело следует пересмотреть, и любые подтверждающие доказательства. Мы ответим на апелляцию в течение десяти (10) рабочих дней с момента ее получения.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Любые изменения будут отражены путем изменения даты вступления в силу на этой странице.

Если у вас есть вопросы по поводу этой политики, свяжитесь с AlphaVue по адресу [email protected].