Rückerstattungs- und Kündigungsbedingungen für AlphaVue-Abonnements.

Wenn AlphaVue einen kostenlosen Plan, einen Testzeitraum oder einen Aktionszugang anbietet, sollten Nutzer den Dienst vor dem Kauf eines kostenpflichtigen Abonnements prüfen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, Tarifdetails, Abrechnungszeitpunkt und Verlängerungsbedingungen zu prüfen, bevor Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Soweit das anwendbare Recht nichts anderes verlangt oder wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben, sind Abonnementzahlungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat.

Da AlphaVue ein digitaler Dienst ist, der unmittelbar nach dem Kauf Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen und Analysekontingenten gewährt, werden Rückerstattungen in der Regel nur in begrenzten Fällen geprüft, etwa bei Doppelbelastungen, Abrechnungsfehlern oder anderen von uns genehmigten Ausnahmefällen.

AlphaVue behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen. Bei Abonnements, die während Aktions- oder Rabattzeiträumen erworben wurden, basiert eine genehmigte Rückerstattung auf dem tatsächlich gezahlten Betrag, nicht auf dem Standardpreis.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter [email protected] kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, löst aber nicht automatisch eine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum aus.

Die Kündigung wird zum Ende des aktuell bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Während der verbleibenden Zeit dieses Zeitraums behalten Sie Zugriff auf alle kostenpflichtigen Funktionen und zugewiesenen Analysekontingente. Nach Ablauf des Zeitraums wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Plan herabgestuft.

Nach der Kündigung werden die mit Ihrem Konto verbundenen Forschungsdaten, Analysehistorie und persönlichen Einstellungen gemäß unserer Datenschutzrichtlinie für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt. Wenn Sie innerhalb des Aufbewahrungszeitraums erneut abonnieren, werden Ihre früheren Daten wiederhergestellt. Nach Ablauf des Aufbewahrungszeitraums können wir die zugehörigen Daten löschen.

Bei Jahresabonnements kann AlphaVue nach eigenem Ermessen eine anteilige Rückerstattung genehmigen, wenn Sie mitten im Abonnementjahr kündigen (ohne dazu verpflichtet zu sein). Solche Rückerstattungen schaffen keinen Präzedenzfall und stellen keine Verpflichtung für zukünftige Fälle dar.

Wird eine anteilige Rückerstattung genehmigt, wird der Betrag wie folgt berechnet: Die jährliche Abonnementgebühr geteilt durch zwölf Monate ergibt den Monatstarif, multipliziert mit der Anzahl der verbleibenden vollen ungenutzten Monate, abzüglich der Rabattdifferenz zwischen dem Jahres- und dem Monatstarif (d. h. Rabattrückforderung).

Anteilige Rückerstattungen gelten nicht für monatliche Abonnements. Sobald ein monatlicher Abrechnungszeitraum begonnen hat, ist die Gebühr für diesen Zeitraum grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen etwas falsch berechnet wurde oder wenn Sie eine Rückerstattung prüfen lassen möchten, kontaktieren Sie AlphaVue unter [email protected] und geben Sie die Konto-E-Mail, das Belastungsdatum, den Betrag und eine ausführliche Erklärung des Grundes für Ihre Anfrage an.

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem betreffenden Belastungsdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können möglicherweise nicht berücksichtigt werden, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.

Wir prüfen Anfragen von Fall zu Fall und können zusätzliche Informationen anfordern, die zur Untersuchung der Zahlung erforderlich sind. Der Prüfungsprozess wird in der Regel innerhalb von fünf (5) bis zehn (10) Werktagen nach Erhalt der vollständigen Informationen abgeschlossen.

Bei der Prüfung von Rückerstattungsanfragen berücksichtigt AlphaVue folgende Umstände: Doppelbelastungen oder Abrechnungsfehler aufgrund technischer Probleme; längere Nichtverfügbarkeit der Plattform (mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden), die den Nutzer am Zugriff auf kostenpflichtige Dienste gehindert hat; und Rückerstattungen, die durch anwendbare Verbraucherschutzgesetze vorgeschrieben sind.

Darüber hinaus berücksichtigen wir folgende Faktoren: die Nutzungshistorie und das Aktivitätsniveau des Benutzerkontos, ob die Rückerstattungsanfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingereicht wurde, ob der Nutzer bereits zuvor Rückerstattungen oder Gutschriften erhalten hat und ob die betreffende Belastung tatsächlich strittig ist.

Alle Rückerstattungsentscheidungen werden von AlphaVue auf Grundlage einer Gesamtbewertung der oben genannten Kriterien und der spezifischen Umstände des Einzelfalls getroffen und sind endgültig, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Die folgenden Umstände berechtigen in der Regel nicht zu einer Rückerstattung: Anfragen aufgrund einer Meinungsänderung oder weil der Dienst nicht mehr benötigt wird; Nichtnutzung oder unzureichende Nutzung der Dienstfunktionen während des Abrechnungszeitraums; und Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung gesperrt oder gekündigt wurden.

Darüber hinaus sind folgende Fälle nicht erstattungsfähig: verbleibende Tage eines teilweise genutzten monatlichen Abrechnungszeitraums; eine beeinträchtigte Nutzererfahrung aufgrund der eigenen Netzwerkumgebung des Nutzers, Gerätekompatibilität oder Problemen mit Drittanbieterdiensten; und Funktionen, die der Nutzer vor dem Abonnement bereits über den kostenlosen Plan oder den Testzeitraum kennengelernt hat.

Wenn Sie Bedenken oder Unzufriedenheit mit dem Dienst haben, empfehlen wir Ihnen, sich vor einer Rückerstattungsanfrage an unser Kundensupport-Team zu wenden, damit wir die Möglichkeit haben, Ihr Anliegen zu lösen.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Transaktion zurückerstattet (z. B. Kreditkarte, Debitkarte oder andere Zahlungsmethode). AlphaVue kann Rückerstattungen nicht an ein anderes Konto oder einen anderen Zahlungskanal als die ursprüngliche Zahlungsmethode senden.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen hängen von Ihrem Zahlungsanbieter und Finanzinstitut ab und betragen in der Regel fünf (5) bis fünfzehn (15) Werktage nach der Genehmigung. In einigen Fällen kann es länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Konto erscheint.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung mehr als fünfzehn Werktage nach der Genehmigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank, um den Bearbeitungsstatus zu bestätigen, und kontaktieren Sie dann [email protected] für weitere Unterstützung.

Wenn Sie einen Belastungsbetrag bestreiten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Kundensupport-Team unter [email protected]. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Angelegenheit mit Ihnen zu klären, bevor Sie einen formellen Streitfall (Rückbuchung) bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten.

Das Einleiten einer Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem AlphaVue-Kundensupport kann zur Sperrung Ihres Kontos führen, bis der Streitfall geklärt ist. Wir empfehlen, zunächst eine Lösung über unsere internen Kanäle zu suchen.

Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie einen schriftlichen Einspruch an [email protected] einreichen, in dem Sie die Gründe darlegen, warum der Fall Ihrer Meinung nach erneut geprüft werden sollte, und ergänzende Nachweise vorlegen. Wir werden auf Einsprüche innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Eingang antworten.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden durch eine Anpassung des Wirksamkeitsdatums auf dieser Seite kenntlich gemacht.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie AlphaVue unter [email protected].