Términos de cancelación y reembolso para las suscripciones de AlphaVue.

Cuando AlphaVue ofrezca un plan gratuito, un periodo de prueba o acceso promocional, se anima a los usuarios a evaluar el servicio antes de comprar una suscripción de pago.

Es tu responsabilidad revisar los detalles del plan, el momento del cobro y las condiciones de renovación antes de pasar a un plan de pago.

Salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario o nosotros indiquemos expresamente otra cosa, los pagos de suscripción generalmente no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación.

Como AlphaVue es un servicio digital que concede acceso a funciones de pago y cuotas de análisis inmediatamente después de la compra, los reembolsos normalmente solo se revisan en situaciones limitadas, como cargos duplicados, errores de facturación u otros casos excepcionales aprobados por nosotros.

AlphaVue se reserva el derecho de aprobar o denegar cualquier solicitud de reembolso a su entera discreción. Para suscripciones adquiridas durante periodos promocionales o con descuento, cualquier reembolso aprobado se basará en el importe efectivamente pagado, no en el precio estándar.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos en [email protected]. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera automáticamente un reembolso del periodo de facturación actual.

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado. Durante el tiempo restante de dicho periodo, seguirás teniendo acceso a todas las funciones de pago y las cuotas de análisis asignadas. Tras la finalización del periodo, tu cuenta se degradará automáticamente al plan gratuito.

Después de la cancelación, los datos de investigación, el historial de análisis y la configuración personal asociados a tu cuenta se conservarán durante un periodo razonable de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Si te vuelves a suscribir dentro del periodo de conservación, tus datos anteriores se restaurarán. Una vez transcurrido dicho periodo, podremos eliminar los datos asociados.

Para planes de suscripción anuales, si cancelas a mitad del año de suscripción, AlphaVue puede (pero no está obligado a) aprobar un reembolso prorrateado a su entera discreción. Dichos reembolsos no establecen precedente ni constituyen un compromiso para casos futuros.

Si se aprueba un reembolso prorrateado, el importe se calculará de la siguiente manera: la tarifa de suscripción anual dividida entre doce meses para obtener la tarifa mensual, multiplicada por el número de meses completos restantes sin utilizar, menos la diferencia de descuento entre el plan anual y el mensual (es decir, la recuperación del descuento).

Los reembolsos prorrateados no se aplican a los planes de suscripción mensual. Una vez iniciado un periodo de facturación mensual, la tarifa correspondiente generalmente no es reembolsable.

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente o tienes una solicitud de reembolso que deba revisarse, contacta con AlphaVue en [email protected] e incluye el correo de la cuenta, la fecha del cargo, el importe y una explicación detallada del motivo de tu solicitud.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de treinta (30) días desde la fecha del cargo correspondiente. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Revisamos las solicitudes caso por caso y podemos pedir información adicional necesaria para investigar el pago. El proceso de revisión suele completarse en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles tras recibir la información completa.

Al revisar las solicitudes de reembolso, AlphaVue considera las siguientes circunstancias: cargos duplicados o errores de facturación causados por problemas técnicos; indisponibilidad prolongada de la plataforma (más de 72 horas consecutivas) que impidió al usuario acceder a los servicios de pago; y reembolsos requeridos por las leyes de protección al consumidor aplicables.

También consideramos los siguientes factores: el historial de uso y nivel de actividad de la cuenta del usuario, si la solicitud de reembolso se presentó dentro de un plazo razonable, si el usuario ha recibido previamente reembolsos o créditos, y si el cargo en cuestión es genuinamente disputado.

Todas las decisiones de reembolso son adoptadas por AlphaVue sobre la base de una evaluación integral de los criterios anteriores y las circunstancias específicas de cada caso, y son definitivas salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Las siguientes circunstancias generalmente no dan derecho a reembolso: solicitudes basadas en un cambio de opinión o en que ya no se necesita el servicio; no haber utilizado o no haber aprovechado plenamente las funciones del servicio durante el periodo de facturación; y cuentas suspendidas o canceladas por infracción de los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable.

Además, tampoco son reembolsables: los días restantes de un periodo de facturación mensual parcialmente utilizado; una experiencia de usuario deficiente causada por el propio entorno de red del usuario, la compatibilidad del dispositivo o problemas de servicios de terceros; y funciones que el usuario ya había experimentado a través del plan gratuito o el periodo de prueba antes de suscribirse.

Si tienes alguna inquietud o insatisfacción con el servicio, te animamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de solicitar un reembolso para que tengamos la oportunidad de resolver tu problema.

Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original utilizado en la transacción (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago). AlphaVue no puede emitir reembolsos a una cuenta o canal de pago diferente del método de pago original.

Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen del proveedor de pagos y de la entidad financiera, y normalmente tardan entre cinco (5) y quince (15) días hábiles en reflejarse tras la aprobación. En algunos casos, el reembolso puede tardar más en aparecer en tu extracto o cuenta.

Si no has recibido tu reembolso transcurridos quince días hábiles desde la aprobación, contacta primero con tu proveedor de pagos o banco para confirmar el estado del procesamiento y, a continuación, escríbenos a [email protected] para obtener asistencia adicional.

Si disputas un importe cobrado, ponte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Haremos esfuerzos razonables para resolver el asunto contigo antes de que inicies una disputa formal (contracargo) con tu proveedor de pagos.

Iniciar un contracargo con tu proveedor de pagos sin contactar previamente con el servicio de atención al cliente de AlphaVue puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta hasta que se resuelva la disputa. Recomendamos buscar una solución primero a través de nuestros canales internos.

Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre el reembolso, puedes presentar una apelación por escrito en [email protected] explicando los motivos por los que consideras que el caso debe ser reconsiderado y aportando pruebas complementarias. Responderemos a las apelaciones en un plazo de diez (10) días hábiles desde su recepción.

Podemos actualizar esta Política de reembolso ocasionalmente. Cualquier cambio se reflejará revisando la fecha de vigencia de esta página.

Si tienes preguntas sobre esta política, contacta con AlphaVue en [email protected].