AlphaVue サブスクリプションに適用される返金および解約条件。

AlphaVue が無料プラン、試用期間、またはプロモーションアクセスを提供する場合、ユーザーは有料購読前にサービスを評価することが推奨されます。

有料プランへアップグレードする前に、プラン内容、課金タイミング、更新条件を確認する責任はあなたにあります。

適用法令で要求される場合または当社が明示的に別段の定めをした場合を除き、課金期間が開始した後のサブスクリプション料金は原則として返金不可です。

AlphaVue は購入直後に有料機能および分析クォータへのアクセスを付与するデジタルサービスであるため、返金は通常、重複請求、請求ミス、その他当社が承認した特別な場合に限定して審査されます。

AlphaVue は、返金申請を承認するか拒否するかを独自の裁量で決定する権利を留保します。プロモーションまたは割引期間中に購入されたサブスクリプションについては、承認された返金は標準価格ではなく実際に支払われた金額に基づいて計算されます。

アカウント設定または当社への連絡（[email protected]）により、いつでもサブスクリプションを解約できます。解約すると将来の自動更新は停止しますが、現在の請求期間に対する返金が自動的に発生するわけではありません。

解約は現在の支払い済み課金期間の終了時に有効となります。その期間の残り期間中は、すべての有料機能と割り当てられた分析クォータを引き続き利用できます。期間終了後、アカウントは自動的に無料プランにダウングレードされます。

解約後、アカウントに関連する研究データ、分析履歴、個人設定は、当社のプライバシーポリシーに従い合理的な期間保持されます。保持期間内に再購読した場合、以前のデータは復元されます。保持期間を過ぎた場合、関連データを削除することがあります。

年間サブスクリプションプランについて、契約年度の途中で解約した場合、AlphaVue は独自の裁量により按分返金を承認する場合があります（義務ではありません）。このような返金は前例や将来の約束を構成するものではありません。

按分返金が承認された場合、返金額は次のように計算されます：年間サブスクリプション料金を12ヶ月で割った月額料金に、残りの未使用完全月数を掛け、年間プランと月額プラン間の割引差額（割引回収分）を差し引いた金額です。

按分返金は月額サブスクリプションプランには適用されません。月額プランの課金期間が開始した後は、その期間の料金は原則として返金不可です。

誤って請求されたと思われる場合、または返金審査を希望する場合は、アカウントのメールアドレス、請求日、金額、返金を申請する理由の詳細な説明を添えて [email protected] までご連絡ください。

返金申請は、該当する請求日から三十（30）日以内に提出する必要があります。この期間を過ぎた申請は、適用法令で別途定められている場合を除き、受理できない場合があります。

当社は申請を個別に審査し、支払い調査のため追加情報を求めることがあります。審査プロセスは通常、完全な情報を受領してから五（5）〜十（10）営業日以内に完了します。

AlphaVue は返金申請を審査する際、以下の状況を考慮します：重複請求または技術的障害による請求エラー、プラットフォームの長期間の利用不可（連続72時間以上）によりユーザーが有料サービスを利用できなかった場合、適用される消費者保護法により要求される返金。

また、以下の要素も考慮されます：ユーザーアカウントの利用履歴とアクティビティレベル、返金申請が合理的な期間内に提出されたかどうか、ユーザーが過去に返金やクレジットを受けたことがあるかどうか、当該請求に真に争いがあるかどうか。

すべての返金判断は、上記の基準と個別の案件状況を総合的に評価した上で AlphaVue が行い、適用法令に別段の定めがない限り最終的なものとなります。

以下の場合は通常、返金の対象となりません：気が変わった、またはサービスが不要になったことを理由とする返金申請、課金期間中にサービス機能を使用しなかったまたは十分に利用しなかった場合、利用規約または利用ガイドライン違反によりアカウントが停止または終了された場合。

さらに、以下も返金対象外です：月額サブスクリプションの課金期間のうち部分的に使用された残りの日数、ユーザー自身のネットワーク環境、デバイスの互換性、またはサードパーティサービスの問題による利用体験の低下、サブスクリプション前に無料プランまたは試用期間で体験済みの機能。

サービスに不満や懸念がある場合は、返金を申請する前にまずカスタマーサポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。問題解決の機会をいただければ幸いです。

承認された返金は、元の取引に使用された支払い方法（クレジットカード、デビットカード、その他の支払い方法など）に返金されます。AlphaVue は元の支払い方法とは異なるアカウントまたは支払いチャネルへの返金はできません。

返金の処理時間は決済事業者および金融機関に依存し、通常、返金承認後五（5）〜十五（15）営業日以内に反映されます。場合によっては、返金が明細やアカウントに表示されるまでにさらに時間がかかることがあります。

返金承認後十五営業日を過ぎても返金が届かない場合は、まず決済事業者または銀行に処理状況をご確認の上、[email protected] までご連絡ください。

請求金額に異議がある場合は、まず [email protected] でカスタマーサポートチームにご連絡ください。決済事業者に正式な異議（チャージバック）を申し立てる前に、当社と協議して解決するよう合理的な努力を行います。

AlphaVue カスタマーサポートに事前に連絡せずに決済事業者にチャージバックを申し立てた場合、紛争が解決するまでアカウントが停止される可能性があります。まず内部チャネルを通じた解決をお勧めします。

当社の返金判断にご不満がある場合は、再審査すべきと考える理由と補足証拠を記載した書面による不服申立を [email protected] に提出できます。不服申立の受領後十（10）営業日以内に回答いたします。

当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。変更がある場合は、本ページの発効日を更新して反映します。

本ポリシーについて質問がある場合は、[email protected] までご連絡ください。