AlphaVue 구독에 적용되는 환불 및 취소 조건입니다.

AlphaVue가 무료 플랜, 체험 기간 또는 프로모션 접근 권한을 제공하는 경우, 사용자는 유료 구독 전에 서비스를 평가해 보는 것이 권장됩니다.

유료 플랜으로 업그레이드하기 전에 플랜 상세, 청구 시점, 갱신 조건을 확인하는 책임은 귀하에게 있습니다.

적용 법률에서 요구하거나 당사가 명시적으로 달리 정한 경우를 제외하고, 청구 기간이 시작된 후의 구독 결제는 일반적으로 환불되지 않습니다.

AlphaVue는 구매 직후 유료 기능 및 분석 할당량에 대한 즉시 접근을 부여하는 디지털 서비스이므로, 환불은 중복 청구, 결제 오류 또는 당사가 승인한 예외적 상황에서만 제한적으로 검토됩니다.

AlphaVue는 자체 재량에 따라 환불 요청의 승인 또는 거부를 결정할 권리를 보유합니다. 프로모션 또는 할인 기간 중 구매한 구독의 경우, 승인된 환불은 표준 가격이 아닌 실제 결제 금액을 기준으로 산정됩니다.

계정 설정 또는 당사 문의([email protected])를 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소하면 향후 갱신은 중단되지만 현재 청구 기간에 대한 환불이 자동으로 발생하지는 않습니다.

취소는 현재 결제된 청구 기간 종료 시에 적용됩니다. 해당 기간의 남은 기간 동안 모든 유료 기능과 할당된 분석 할당량을 계속 이용할 수 있습니다. 기간 종료 후 계정은 자동으로 무료 플랜으로 다운그레이드됩니다.

구독 취소 후, 계정과 관련된 연구 데이터, 분석 이력 및 개인 설정은 당사의 개인정보처리방침에 따라 합리적인 기간 동안 유지됩니다. 유지 기간 내에 재구독하면 이전 데이터가 복원됩니다. 유지 기간이 경과하면 관련 데이터가 삭제될 수 있습니다.

연간 구독 플랜의 경우, 구독 연도 도중에 취소하면 AlphaVue는 자체 재량에 따라 비례 환불을 승인할 수 있습니다(의무는 아닙니다). 이러한 환불은 선례나 향후 약속을 구성하지 않습니다.

비례 환불이 승인되면 환불 금액은 다음과 같이 산정됩니다: 연간 구독 요금을 12개월로 나누어 월 요금을 도출하고, 남은 미사용 완전 월수를 곱한 후, 연간 플랜과 월간 플랜 간의 할인 차액(할인 회수분)을 차감합니다.

비례 환불은 월간 구독 플랜에는 적용되지 않습니다. 월간 플랜의 청구 기간이 시작된 후에는 해당 기간의 요금은 일반적으로 환불되지 않습니다.

잘못 청구되었다고 생각하거나 환불 검토가 필요하다고 판단되는 경우, 계정 이메일, 청구 날짜, 금액 및 환불 요청 사유에 대한 상세 설명과 함께 [email protected] 로 연락해 주세요.

환불 요청은 해당 청구일로부터 삼십(30)일 이내에 제출되어야 합니다. 이 기간이 경과한 후의 요청은 적용 법률에서 달리 정하지 않는 한 접수되지 않을 수 있습니다.

당사는 요청을 건별로 검토하며, 결제 조사를 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 검토 과정은 통상적으로 완전한 정보 수령 후 오(5)~십(10) 영업일 이내에 완료됩니다.

AlphaVue는 환불 요청을 심사할 때 다음 상황을 고려합니다: 중복 청구 또는 기술적 장애로 인한 결제 오류, 플랫폼의 장기간 이용 불가(연속 72시간 이상)로 인해 사용자가 유료 서비스를 이용할 수 없었던 경우, 적용 소비자 보호법에서 요구하는 환불.

또한 다음 요소도 고려됩니다: 사용자 계정의 이용 이력 및 활동 수준, 환불 요청이 합리적인 기간 내에 제출되었는지 여부, 사용자가 이전에 환불이나 크레딧을 받은 적이 있는지 여부, 해당 청구에 실제로 분쟁이 있는지 여부.

모든 환불 결정은 위 기준과 개별 사안의 구체적 상황을 종합적으로 평가하여 AlphaVue가 내리며, 적용 법률에서 달리 정하지 않는 한 최종적입니다.

다음의 경우는 일반적으로 환불 자격이 없습니다: 개인적 선호 변경 또는 서비스가 더 이상 필요하지 않다는 사유의 환불 요청, 청구 기간 내 서비스 기능을 사용하지 않았거나 충분히 활용하지 않은 경우, 서비스 약관 또는 이용 정책 위반으로 계정이 정지 또는 해지된 경우.

또한, 다음의 경우도 환불되지 않습니다: 월간 구독 청구 기간 중 부분 사용 후 남은 일수, 사용자 자체 네트워크 환경, 기기 호환성 또는 제3자 서비스 문제로 인한 이용 경험 저하, 구독 전 무료 플랜 또는 체험 기간을 통해 이미 경험한 기능.

서비스에 불만이나 우려가 있는 경우, 환불을 요청하기 전에 먼저 당사 고객지원팀에 연락하여 문제를 해결할 기회를 주시기 바랍니다.

승인된 환불은 원래 거래에 사용된 결제 수단(신용카드, 체크카드 또는 기타 결제 수단 등)으로 반환됩니다. AlphaVue는 원래 결제 수단과 다른 계좌나 결제 채널로 환불을 진행할 수 없습니다.

환불 처리 시간은 결제 제공업체 및 금융기관에 따라 달라지며, 일반적으로 환불 승인 후 오(5)~십오(15) 영업일 이내에 반영됩니다. 일부 경우 명세서나 계정에 반영되기까지 더 오래 걸릴 수 있습니다.

환불 승인 후 15영업일이 지나도 환불을 받지 못한 경우, 먼저 결제 제공업체 또는 은행에 처리 상태를 확인한 후 [email protected] 로 연락하여 추가 지원을 받으세요.

청구 금액에 이의가 있는 경우, 먼저 [email protected] 를 통해 당사 고객지원팀에 연락해 주세요. 결제 제공업체에 공식 분쟁(차지백)을 제기하기 전에 귀하와 협의하여 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울이겠습니다.

AlphaVue 고객지원에 먼저 연락하지 않고 결제 제공업체에 직접 차지백을 제기하면 분쟁이 해결될 때까지 계정이 정지될 수 있습니다. 먼저 내부 채널을 통한 해결을 권장합니다.

당사의 환불 결정에 불만이 있는 경우, 재검토되어야 한다고 생각하는 사유와 보충 증거를 기재하여 [email protected] 로 서면 이의를 제출할 수 있습니다. 이의 수령 후 십(10) 영업일 이내에 답변을 드리겠습니다.

당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 이 페이지의 시행일을 수정하여 반영됩니다.

본 정책에 대한 질문이 있으면 [email protected] 로 연락해 주세요.