Termos de reembolso e cancelamento para assinaturas AlphaVue.

Onde AlphaVue oferece um plano gratuito, período de teste ou acesso promocional, os usuários são incentivados a avaliar o serviço antes de adquirir uma assinatura paga.

É sua responsabilidade revisar os detalhes do plano, o prazo de cobrança e os termos de renovação antes de atualizar para um plano pago.

Exceto quando exigido pela lei aplicável ou expressamente declarado de outra forma, os pagamentos de assinatura geralmente não são reembolsáveis após o início do período de cobrança.

Como AlphaVue é um serviço digital que concede acesso a recbears pagos e cotas de análise imediatamente após a compra, os reembolsos normalmente são revisados apenas em situações limitadas, como cobranças duplicadas, erros de cobrança ou outros casos excepcionais aprovados por nós.

AlphaVue reserva-se o direito de aprovar ou negar qualquer solicitação de reembolso a seu exclusivo critério. Para assinaturas adquiridas durante períodos promocionais ou com desconto, qualquer reembolso aprovado será baseado no valor real pago e não no preço padrão.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da sua conta ou entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected]. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não aciona automaticamente um reembolso para o período de cobrança atual.

O cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento pago atual. Durante o restante desse período, você continuará tendo acesso a todos os recbears pagos e às cotas de análise alocadas. Após o término do período, sua conta será automaticamente rebaixada para o plano gratuito.

Após o cancelamento, os dados de pesquisa, o histórico de análises e as configurações pessoais associadas à sua conta serão retidos por um período razoável, de acordo com nossa Política de Privacidade. Se você assinar novamente dentro do período de retenção, seus dados anteriores serão restaurados. Após o período de retenção, poderemos eliminar os dados associados.

Para planos de assinatura anual, se você cancelar no meio do ano, AlphaVue poderá (mas não é obrigado a) aprovar um reembolso proporcional a seu exclusivo critério. Tais reembolsos não estabelecem um precedente nem constituem um compromisso para casos futuros.

Se um reembolso proporcional for aprovado, o valor do reembolso será calculado da seguinte forma: a taxa de assinatura anual dividida por doze meses para obter a taxa mensal, multiplicada pelo número de meses completos não utilizados restantes, menos o diferencial de desconto entre as taxas do plano anual e mensal (ou seja, recuperação de desconto).

Os reembolsos proporcionais não se aplicam a planos de assinatura mensal. Após o início de um período de faturamento mensal, a taxa desse período geralmente não é reembolsável.

Se você acredita que foi cobrado incorretamente ou tem uma solicitação de reembolso que deve ser analisada, entre em contato com AlphaVue em [email protected] e inclua o e-mail da conta, data de cobrança, valor e uma explicação detalhada do motivo de sua solicitação.

As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de trinta (30) dias após a cobrança relevante. As solicitações enviadas após esse período não poderão ser aceitas, a menos que exigido de outra forma pela lei aplicável.

Analisamos as solicitações caso a caso e podemos solicitar informações adicionais necessárias para investigar o pagamento. O processo de revisão normalmente é concluído dentro de cinco (5) a dez (10) dias úteis após o recebimento das informações completas.

Ao analisar as solicitações de reembolso, a AlphaVue considera as seguintes circunstâncias: cobranças duplicadas ou erros de cobrança causados por problemas técnicos; indisponibilidade prolongada da plataforma (mais de 72 horas consecutivas) que impediu o usuário de acessar serviços pagos; e reembolsos exigidos pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Também consideramos os seguintes fatores: o histórico de utilização da conta do usuário e o nível de atividade, se a solicitação de reembolso foi enviada dentro de um período de tempo razoável, se o usuário já recebeu reembolsos ou créditos e se a cobrança em questão é genuinamente contestada.

Todas as decisões de reembolso são tomadas pela AlphaVue com base em uma avaliação abrangente dos critérios acima e nas circunstâncias específicas de cada caso, e são finais, a menos que exigido de outra forma pela lei aplicável.

As seguintes circunstâncias geralmente não se qualificam para reembolso: solicitações baseadas em mudança de ideia ou não necessidade mais do serviço; falha no uso ou utilização total dos recbears do serviço durante o período de cobrança; e contas suspensas ou encerradas devido a violações dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.

Além disso, não são reembolsáveis: dias restantes de um período de cobrança mensal parcialmente utilizado; experiência de usuário ruim causada pelo próprio ambiente de rede do usuário, compatibilidade de dispositivos ou problemas de serviços de terceiros; e recbears que o usuário já havia experimentado durante o plano gratuito ou período de teste antes de assinar.

Se você tiver alguma dúvida ou insatisfação com o serviço, recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente antes de solicitar um reembolso, para que tenhamos a oportunidade de resolver o seu problema.

Os reembolsos aprovados serão devolvidos ao método de pagamento original usado para a transação (por exemplo, cartão de crédito, cartão de débito ou outro método de pagamento). AlphaVue não pode emitir reembolsos para uma conta ou canal de pagamento diferente do método de pagamento original.

O tempo de processamento do reembolso depende do seu provedor de pagamento e da instituição financeira e normalmente leva de cinco (5) a quinze (15) dias úteis para aparecer após a aprovação do reembolso. Em alguns casos, pode demorar mais para que o reembolso seja refletido no seu extrato ou conta.

Se você não recebeu seu reembolso mais de quinze dias úteis após a aprovação, primeiro entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco para confirmar o status do processamento e, em seguida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter mais assistência.

Se você contestar o valor de uma cobrança, primeiro entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em [email protected]. Faremos esforços razoáveis ​​para resolver o problema com você antes de iniciar uma disputa formal (estorno) com seu provedor de pagamento.

Iniciar um estorno com seu provedor de pagamento sem primeiro entrar em contato com o suporte ao cliente AlphaVue pode resultar na suspensão de sua conta até que a disputa seja resolvida. Recomendamos buscar a resolução primeiro por meio de nossos canais internos.

Se não estiver satisfeito com a nossa decisão de reembolso, você poderá enviar um recbear por escrito para [email protected] explicando os motivos pelos quais você acredita que o caso deve ser reconsiderado e quaisquer evidências de apoio. Responderemos às apelações dentro de dez (10) dias úteis após o recebimento.

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. Quaisquer alterações serão refletidas na revisão da data de vigência nesta página.

Se você tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato com AlphaVue em [email protected].