适用于 AlphaVue 订阅的退款与取消规则。

如果 AlphaVue 提供免费计划、试用期或促销访问，我们建议用户在购买付费订阅前先充分体验服务。

在升级为付费计划前，用户有责任自行查看计划细节、计费时间和续费规则。

除非适用法律另有要求，或我们明确说明，否则订阅计费周期一旦开始，相关付款通常不予退款。

由于 AlphaVue 属于数字服务，购买后会立即开放付费功能和分析配额，因此退款通常仅在重复扣费、计费错误或经我们批准的其他特殊情形下进行审核。

AlphaVue 保留根据具体情况自行决定是否批准退款请求的权利。对于在促销或折扣期间购买的订阅，退款金额将以实际支付金额为准，而非按标准价格计算。

你可以随时在账户设置中取消订阅，或通过联系我们（[email protected]）申请取消。取消将阻止未来续费，但不会自动对当前计费周期触发退款。

取消操作在当前已支付计费周期结束时生效。在该周期剩余时间内，你仍可继续使用所有付费功能和已分配的分析配额。周期结束后，你的账户将自动降级为免费计划。

取消订阅后，与你账户关联的研究数据、分析历史和个人设置将按照我们的隐私政策保留合理期限。如果你在保留期内重新订阅，此前的数据将恢复可用。超过保留期后，我们可能会删除相关数据。

对于年度订阅计划，如果你在订阅年度中途取消，AlphaVue 可能（但无义务）根据具体情况批准按比例退款。此类退款完全由 AlphaVue 自行裁量决定，不构成任何惯例或承诺。

如果按比例退款获批，退款金额将按以下方式计算：以年度订阅费用除以十二个月得出月均费用，乘以剩余未使用的完整月份数，再扣除年度计划相对于月度计划的折扣差额（即折扣回补）。

按比例退款不适用于月度订阅计划。月度计划的计费周期一旦开始，该周期费用通常不予退款。

如果你认为自己被错误扣费，或有需要审核的退款请求，请通过 [email protected] 联系 AlphaVue，并提供你的账户邮箱、扣费日期、金额及申请退款的原因说明。

退款申请必须在相关扣费发生之日起三十（30）天内提交。超过此期限的退款请求，我们可能无法受理，除非适用法律另有规定。

我们会按个案审核退款请求，并可能要求你补充必要的信息以核查相关付款。审核过程通常在收到完整信息后的五（5）至十（10）个工作日内完成。

AlphaVue 在审核退款请求时，将考虑以下情形：重复扣费或因技术故障导致的计费错误；因平台长时间不可用（连续超过 72 小时）而导致用户无法使用已付费服务；适用消费者保护法律所要求的退款情形。

我们还会考虑以下因素：用户账户的使用记录和活跃程度、申请退款的时间是否在合理窗口期内、用户是否此前已获得过退款或信用额度，以及相关扣费是否确实存在争议性。

所有退款决定均由 AlphaVue 根据上述标准和具体案情综合评估后作出，且为最终决定（除非适用法律另有规定）。

以下情形通常不符合退款条件：因个人偏好改变或不再需要服务而提出的退款请求；在计费周期内未使用或未充分使用服务功能；因违反服务条款或可接受使用政策而被暂停或终止账户的情况。

此外，以下情形也不予退款：月度订阅计费周期已部分使用的剩余天数；因用户自身网络环境、设备兼容性或第三方服务问题导致的使用体验不佳；用户在订阅前已通过免费计划或试用期体验过的功能。

如果你对服务有任何不满或疑虑，我们鼓励你在申请退款前先联系我们的客户支持团队，以便我们有机会解决你的问题。

经批准的退款将退回至你用于原始交易的支付方式（如信用卡、借记卡或其他支付方式）。AlphaVue 无法将退款发送至与原始支付方式不同的账户或支付渠道。

退款处理时间取决于你的支付服务商和金融机构，通常在退款批准后的五（5）至十五（15）个工作日内到账。在某些情况下，退款可能需要更长时间才能显示在你的账单或账户中。

如果你在退款批准后超过十五个工作日仍未收到退款，请首先联系你的支付服务商或银行确认处理状态，然后通过 [email protected] 联系我们以便进一步协助。

如果你对扣费金额存在争议，请首先通过 [email protected] 联系我们的客户支持团队。我们将尽合理努力在你向支付服务商发起正式争议（chargeback）之前与你协商解决。

未经事先联系 AlphaVue 客户支持即直接向支付服务商发起 chargeback，可能导致你的账户被暂停，直到争议解决。我们建议你先通过内部渠道寻求解决方案。

如果你对我们的退款决定不满意，你可以通过 [email protected] 提交书面申诉，说明你认为应予重新审核的理由和补充证据。我们将在收到申诉后的十（10）个工作日内作出回复。

我们可能会不时更新本退款政策。任何变更都会通过修改本页面的生效日期进行体现。

如果你对本政策有任何疑问，请通过 [email protected] 联系 AlphaVue。