Conditions d’annulation et de remboursement des abonnements AlphaVue.

Lorsqu’AlphaVue propose une formule gratuite, une période d’essai ou un accès promotionnel, les utilisateurs sont encouragés à évaluer le service avant d’acheter un abonnement payant.

Il vous appartient de vérifier les détails du plan, le calendrier de facturation et les conditions de renouvellement avant de passer à une formule payante.

Sauf lorsque la loi applicable l’exige ou si nous indiquons expressément le contraire, les paiements d’abonnement ne sont généralement pas remboursables une fois qu’une période de facturation a commencé.

Comme AlphaVue est un service numérique donnant immédiatement accès à des fonctionnalités payantes et à des quotas d’analyse après l’achat, les remboursements ne sont généralement examinés que dans des situations limitées, telles que les doubles prélèvements, les erreurs de facturation ou d’autres cas exceptionnels approuvés par nos soins.

AlphaVue se réserve le droit d’approuver ou de refuser toute demande de remboursement à sa seule discrétion. Pour les abonnements achetés pendant des périodes promotionnelles ou à prix réduit, tout remboursement approuvé sera calculé sur la base du montant effectivement payé et non du prix standard.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en nous contactant à [email protected]. L’annulation met fin aux renouvellements futurs mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période en cours.

L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation déjà réglée. Pendant le temps restant de cette période, vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités payantes et aux quotas d’analyse alloués. À l’issue de cette période, votre compte sera automatiquement rétrogradé vers la formule gratuite.

Après l’annulation, les données de recherche, l’historique d’analyse et les paramètres personnels associés à votre compte seront conservés pendant une durée raisonnable conformément à notre Politique de Confidentialité. Si vous vous réabonnez pendant la période de conservation, vos données antérieures seront restaurées. Au-delà de cette période, nous pourrons supprimer les données concernées.

Pour les formules d’abonnement annuel, si vous annulez en cours d’année, AlphaVue peut (sans y être tenu) approuver un remboursement au prorata à sa seule discrétion. De tels remboursements ne créent pas de précédent et ne constituent pas un engagement pour l’avenir.

Si un remboursement au prorata est approuvé, le montant sera calculé comme suit : le tarif d’abonnement annuel divisé par douze mois pour obtenir le tarif mensuel, multiplié par le nombre de mois complets restants non utilisés, diminué de l’écart de remise entre la formule annuelle et la formule mensuelle (c’est-à-dire la récupération de la remise).

Les remboursements au prorata ne s’appliquent pas aux formules d’abonnement mensuel. Une fois qu’une période de facturation mensuelle a commencé, les frais correspondants ne sont généralement pas remboursables.

Si vous pensez avoir été facturé à tort ou si vous souhaitez qu’une demande de remboursement soit examinée, contactez AlphaVue à [email protected] en indiquant l’e-mail du compte, la date du prélèvement, le montant et une explication détaillée du motif de votre demande.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de trente (30) jours à compter de la date du prélèvement concerné. Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Nous examinons les demandes au cas par cas et pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires à l’enquête sur le paiement. Le processus d’examen est généralement achevé dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés après réception des informations complètes.

Lors de l’examen des demandes de remboursement, AlphaVue prend en compte les circonstances suivantes : les prélèvements en double ou les erreurs de facturation dues à des problèmes techniques ; l’indisponibilité prolongée de la plateforme (plus de 72 heures consécutives) ayant empêché l’utilisateur d’accéder aux services payants ; et les remboursements requis par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Nous tenons également compte des facteurs suivants : l’historique d’utilisation et le niveau d’activité du compte de l’utilisateur, le caractère raisonnable du délai de soumission de la demande, l’existence éventuelle de remboursements ou crédits antérieurs au bénéfice de l’utilisateur, et le caractère véritablement litigieux du prélèvement en question.

Toutes les décisions de remboursement sont prises par AlphaVue sur la base d’une évaluation globale des critères ci-dessus et des circonstances propres à chaque cas, et sont définitives sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les cas suivants ne donnent généralement pas droit à un remboursement : les demandes motivées par un changement d’avis ou par le fait que le service n’est plus nécessaire ; la non-utilisation ou l’utilisation insuffisante des fonctionnalités du service pendant la période de facturation ; et les comptes suspendus ou résiliés pour violation des Conditions d’Utilisation ou de la Politique d’Utilisation Acceptable.

En outre, les éléments suivants ne sont pas remboursables : les jours restants d’une période de facturation mensuelle partiellement utilisée ; une expérience utilisateur dégradée due à l’environnement réseau de l’utilisateur, à la compatibilité de son appareil ou à des problèmes liés à des services tiers ; et les fonctionnalités que l’utilisateur a déjà expérimentées via la formule gratuite ou la période d’essai avant de s’abonner.

Si vous avez des préoccupations ou des insatisfactions concernant le service, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’assistance client avant de demander un remboursement afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème.

Les remboursements approuvés seront restitués via le mode de paiement d’origine utilisé pour la transaction (par exemple, carte de crédit, carte de débit ou autre mode de paiement). AlphaVue ne peut pas émettre de remboursement vers un compte ou un canal de paiement différent du mode de paiement d’origine.

Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre prestataire de paiement et de votre établissement financier, et sont généralement de cinq (5) à quinze (15) jours ouvrés après l’approbation. Dans certains cas, le remboursement peut mettre plus de temps à apparaître sur votre relevé ou votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de quinze jours ouvrés après son approbation, veuillez d’abord contacter votre prestataire de paiement ou votre banque pour confirmer l’état du traitement, puis contactez-nous à [email protected] pour une assistance supplémentaire.

Si vous contestez un montant facturé, veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance client à [email protected]. Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre le problème avec vous avant que vous n’initiiez une contestation formelle (rétrofacturation) auprès de votre prestataire de paiement.

Initier une rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement sans avoir préalablement contacté le service client d’AlphaVue peut entraîner la suspension de votre compte jusqu’à la résolution du litige. Nous recommandons de chercher d’abord une solution via nos canaux internes.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision concernant le remboursement, vous pouvez soumettre un recours écrit à [email protected] en expliquant les raisons pour lesquelles vous estimez que le cas devrait être réexaminé et en fournissant des preuves complémentaires. Nous répondrons aux recours dans un délai de dix (10) jours ouvrés suivant leur réception.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Toute modification sera reflétée par la révision de la date d’effet de cette page.

Si vous avez des questions sur cette politique, contactez AlphaVue à [email protected].