適用於 AlphaVue 訂閱的退款與取消條款。

若 AlphaVue 提供免費方案、試用期或促銷存取，我們鼓勵使用者在購買付費訂閱前先行評估服務。

升級為付費方案前，請自行確認方案內容、計費時間與續期條款。

除非適用法律另有要求或我們另有明確說明，一旦計費週期開始，訂閱費用原則上不予退款。

由於 AlphaVue 屬數位服務，購買後即會開通付費功能和分析配額，因此退款通常僅在重複扣款、計費錯誤或其他經我們核准的特殊情況下審核。

AlphaVue 保留根據具體情況自行決定是否批准退款申請的權利。對於在促銷或折扣期間購買的訂閱，退款金額將以實際支付金額為準，而非按標準價格計算。

你可隨時透過帳戶設定或聯絡我們（[email protected]）取消訂閱。取消將停止未來續期，但不會自動觸發當前計費週期的退款。

取消操作在當前已支付計費週期結束時生效。在該週期剩餘時間內，你仍可繼續使用所有付費功能和已分配的分析配額。週期結束後，你的帳戶將自動降級為免費方案。

取消訂閱後，與你帳戶關聯的研究資料、分析歷史和個人設定將按照我們的隱私政策保留合理期限。如果你在保留期內重新訂閱，此前的資料將恢復可用。超過保留期後，我們可能會刪除相關資料。

對於年度訂閱方案，如果你在訂閱年度中途取消，AlphaVue 可能（但無義務）根據具體情況批准按比例退款。此類退款完全由 AlphaVue 自行裁量決定，不構成任何慣例或承諾。

如果按比例退款獲批，退款金額將按以下方式計算：以年度訂閱費用除以十二個月得出月均費用，乘以剩餘未使用的完整月份數，再扣除年度方案相對於月度方案的折扣差額（即折扣回補）。

按比例退款不適用於月度訂閱方案。月度方案的計費週期一旦開始，該週期費用通常不予退款。

若你認為扣款有誤，或有需要審核的退款申請，請透過 [email protected] 聯絡 AlphaVue，並提供你的帳戶電子郵件、扣款日期、金額及申請退款的原因說明。

退款申請必須在相關扣款發生之日起三十（30）天內提交。超過此期限的退款申請，我們可能無法受理，除非適用法律另有規定。

我們會逐案審查退款申請，並可能要求你補充必要的資訊以核查相關付款。審查過程通常在收到完整資訊後的五（5）至十（10）個工作天內完成。

AlphaVue 在審核退款申請時，將考慮以下情形：重複扣款或因技術故障導致的計費錯誤；因平臺長時間不可用（連續超過 72 小時）而導致使用者無法使用已付費服務；適用消費者保護法律所要求的退款情形。

我們還會考慮以下因素：使用者帳戶的使用紀錄和活躍程度、申請退款的時間是否在合理窗口期內、使用者是否此前已獲得過退款或信用額度，以及相關扣款是否確實存在爭議性。

所有退款決定均由 AlphaVue 根據上述標準和具體案情綜合評估後作出，且為最終決定（除非適用法律另有規定）。

以下情形通常不符合退款條件：因個人偏好改變或不再需要服務而提出的退款申請；在計費週期內未使用或未充分使用服務功能；因違反服務條款或可接受使用政策而被暫停或終止帳戶的情況。

此外，以下情形也不予退款：月度訂閱計費週期已部分使用的剩餘天數；因使用者自身網路環境、裝置相容性或第三方服務問題導致的使用體驗不佳；使用者在訂閱前已透過免費方案或試用期體驗過的功能。

如果你對服務有任何不滿或疑慮，我們鼓勵你在申請退款前先聯絡我們的客戶支援團隊，以便我們有機會解決你的問題。

經批准的退款將退回至你用於原始交易的支付方式（如信用卡、簽帳金融卡或其他支付方式）。AlphaVue 無法將退款發送至與原始支付方式不同的帳戶或支付管道。

退款處理時間取決於你的支付供應商和金融機構，通常在退款批准後的五（5）至十五（15）個工作天內入帳。在某些情況下，退款可能需要更長時間才能顯示在你的帳單或帳戶中。

如果你在退款批准後超過十五個工作天仍未收到退款，請首先聯絡你的支付供應商或銀行確認處理狀態，然後透過 [email protected] 聯絡我們以便進一步協助。

如果你對扣款金額存在爭議，請首先透過 [email protected] 聯絡我們的客戶支援團隊。我們將盡合理努力在你向支付供應商發起正式爭議（chargeback）之前與你協商解決。

未經事先聯絡 AlphaVue 客戶支援即直接向支付供應商發起 chargeback，可能導致你的帳戶被暫停，直到爭議解決。我們建議你先透過內部管道尋求解決方案。

如果你對我們的退款決定不滿意，你可以透過 [email protected] 提交書面申訴，說明你認為應予重新審核的理由和補充證據。我們將在收到申訴後的十（10）個工作天內作出回覆。

我們可能不時更新本退款政策。任何變更都會透過修訂本頁生效日期反映。

若你對本政策有任何疑問，請透過 [email protected] 聯絡 AlphaVue。